Ce que couvre la suppression
Cette page concerne les comptes clients Wopecart, qu'ils aient été créés depuis l'application mobile ou depuis le site. La suppression est définitive : le compte, l'historique de navigation, les favoris et le panier associés sont perdus et ne peuvent pas être restaurés. Les comptes boutique (espace vendeur) suivent la même procédure, mais la suppression n'est possible qu'une fois les commandes en cours livrées et les reversements effectués.
Demander la suppression
L'application ne propose pas encore de bouton de suppression : la demande se fait par e-mail, depuis l'adresse ou avec le numéro de téléphone rattaché au compte.
- 1. Écrivez-nous : envoyez un message à privacy@wopecart.com avec pour objet « Demande de suppression de compte ».
- 2. Identifiez le compte : indiquez le numéro de téléphone utilisé à l'inscription, ainsi que vos nom et prénom. Sans ces informations nous ne pouvons pas vérifier que la demande vient bien du titulaire.
- 3. Confirmez : nous vous renvoyons un code de vérification par SMS ou par e-mail. La suppression n'est lancée qu'après cette confirmation.
Demande de suppression
Le bouton ouvre votre messagerie avec un message pré-rempli : complétez le numéro de téléphone du compte avant l'envoi.
Données supprimées
Une fois la demande confirmée, nous effaçons :
- Le compte et son identité : nom, prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone et mot de passe.
- Les adresses de livraison : toutes les adresses enregistrées sur le compte.
- Les favoris et le panier : listes d'envies, panier en cours et préférences d'affichage.
- Les jetons de session : les accès enregistrés sur vos appareils sont révoqués immédiatement.
Données conservées
Certaines données ne peuvent pas être effacées à la demande, car la loi nous impose de les garder :
- Les factures et pièces comptables : conservées dix ans au titre des obligations comptables et fiscales.
- Les traces de fraude ou de litige : conservées le temps de la procédure, puis effacées.
Ces données sont isolées, ne servent plus qu'à répondre à une obligation légale et ne sont plus utilisées pour vous contacter ni pour de la prospection.
Délais
Nous accusons réception sous 72 heures ouvrées. Le compte est désactivé dès la confirmation de votre identité, puis les données sont effacées de nos bases actives sous trente jours au plus tard. Les sauvegardes chiffrées, qui tournent sur un cycle de quatre-vingt-dix jours, sont purgées à l'expiration de ce cycle.
Contact
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